8:00-8:10

Đăng ký đại biểu

Ban tổ chức

8:10-8:20

Phát biểu khai mạc

PGS.TS. Nguyễn Đức Hinh

8:20-8:30

Phát biểu khai mạc

Giáo sư danh dự
Ông Kerry Goulston

Phần  1

Bệnh viện ở Úc được điều hành và quản lý như thế nào?

A. Kiểm định quốc gia

8:30-9:00

- Quản lý rủi ro: rủi ro con người
- Phản hồi của bệnh nhân: Các mẫu và quy trình phản hồi

Bà Michelle Brown

9:00-9:15

Chứng chỉ bác sỹ: Phạm vi hành nghề của mỗi chuyên ngành

Ông Greg Brown

B. Hệ thống văn hóa và lãnh đạo

9:15-9:45

Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thiết lập các tiêu chuẩn mong đợi đối với nhân viên y tế

Ông Greg Brown

9:45-10:00

C. Hệ thống tài chính/chỉ số đánh giá thực hiện cốt lõi KPI

Ông Greg Brown

10h00-10h15

D. Cải tiến liên tục và giảm chi phí y tế trong chăm sóc sức khỏe

Ông Dimitry Tran

10h15-10h30

Giải lao

Phần 2

Làm thế nào để vận dụng trong bối cảnh Việt Nam? Hai nhóm thảo luận

10h30-11h30

Nhóm 1: Xác định một số ví dụ về các thách thức hiện nay phải đối mặt với CBYT/ khoa/ bệnh viện của đại biểu tham dự

Hỗ trợ: Bà Michelle Brown, các đại biểu thảo luận

Nhóm 2: Làm thế nào để có thể sử dụng các công cụ thảo luận trong Phần 1 để cải thiện chất lượng bệnh viện?

Hỗ trợ: Ông Greg Brown, các đại biểu thảo luận

11h30-12h00

Trình bày kết quả thảo luận nhóm

Đại diện của hai nhóm